Saziņa ar klientiem ir visa zinātne. Galu galā mūsu vārds ir mūsu ierocis. Tāpēc, sazinoties, klients novērtē tā efektivitāti. Nez kāpēc daudzi reklāmas tekstu autori to aizmirst. Rakstos tie ir rakstpratības augstums, un, sazinoties ar ICQ vai sociālo tīklu starpniecību, viņi pieļauj kaitinošas kļūdas. Vai arī viņi ar savu snobismu atbaida klientu - tas arī notiek.
Pareiza attieksme pret klientu vienmēr un it visā. Apelācija jums ir obligāta, tā ir iespējama ar nelielu vēstuli. Nevajag čīkstēt un jokot nepiedienīgus jokus. Atcerieties - jums ir tīri biznesa attiecības ar klientu, nekas personīgs. Kas attiecas uz humora izjūtu - pirms asprātīgu piezīmju ievietošanas pievērsiet uzmanību tam, vai klientam vispār ir humora izjūta. Pretējā gadījumā viņam var nepatikt jūsu joki, jūs riskējat pārtraukt izveidojošo saziņu.
Ja vēlaties nedaudz mazināt atmosfēru, tad izmantojiet lielisko interneta saziņas izgudrojumu - emocijzīmes. Emocijas ir lieliska iespēja padarīt pat nopietnu biznesa sarunu nedaudz emocionālāku.
Neatkarīgi no saziņas veida ar klientu, ir nepieņemami pieļaut gramatikas, pieturzīmes un stila kļūdas. Klients to var atļauties. Jūs kā reklāmas tekstu autors varat atļauties tikai drukas kļūdas vai tīšu AshiPki, kuru jūs izceļat tekstā, lai būtu skaidrs, ka tas tika darīts ar nolūku.
Uzmanīgi izlasiet TK (radošā uzdevuma) tekstus, uzdodiet skaidrojošus jautājumus, it īpaši, ja strādājat pirmo reizi. Piemēram, kādai vietnei tā nonāks, kādai auditorijai tā paredzēta, vai būs bildes utt., Ko jūs uzskatāt par nepieciešamu. Jo vairāk šādas informācijas jums ir, jo labāk jūs rakstāt tekstu.
Snobisms malā. Pat ja jūs esat super-copywriter, un klients ir zaļš iesācējs, un jūs simtreiz labāk "uzlaužat" šo tēmu. Atcerieties: kurš maksā, zvana melodiju. Tāpēc labāk uzmanīgi izlasiet prasības un, ja domājat, ka kaut kur labāk to darīt citādi (izvēlēties dažādus atslēgvārdus vai ieteikt citu teksta struktūru), mierīgi un neuzkrītoši piedāvājiet to klientam. Noteikti argumentējiet, kāpēc labāk to darīt. “Mana pieredze / intuīcija / iekšējā balss / vecmāmiņa pie ieejas / man to saka cits foršs tekstu autors” nav argumenti. Nevis arguments un frāze: "Visi to dara." Varbūt jūsu klients vienkārši vēlas to darīt, nevis tāpat kā visi citi.
Parasti klienta pamudināšana nav tik daudz teksta autora, cik optimizētāja uzdevums. Tādēļ jums vajadzētu parādīt savu profesionalitāti citādā veidā. Nestāstiet klientam, bet uzmanīgi iesakiet, piemēram: "Es to darītu", "Un man kā lietotājam, šķiet, vajadzētu rakstīt šādi" … Un esiet uzmanīgs ar padomu. Ja klients ievēro jūsu padomu un viņam tas izdodas, tad viņa pateicībai nebūs robežu. Ja gluži pretēji, tad vainojiet sevi.
Labāk ir iepriekš vienoties par jautājuma cenu. Izlemiet, vai tā ir cena par 1000 rakstzīmēm vai par visu tekstu. Gadās, ka rodas pārpratums, ja klients norāda, piemēram, 60 rubļu cenu par visu 2000 rakstzīmju tekstu, un reklāmas tekstu autors domā, ka par 1000 rakstzīmēm. Ja jūs domājat, ka jūsu darbaspēks tiek maksāts maz, vai arī jūs paaugstināt cenu visiem klientiem, tad esiet gatavs, ka klients jūs pametīs. Ja viņš nevēlas aiziet vai nevar, un viņam nav iespējas maksāt vairāk, jūs varat viņam piešķirt pagaidu atvieglojumu. Tikai redzēt, ka pagaidu nekļūst pastāvīgs.
Ja klients lūdz pārtaisīt pasūtījumu, uzmanīgi korelējiet viņa prasības ar sākotnējās TOR tekstu. Ja pats kaut kur esi kļūdījies, tad, sakodis zobus, izlabo to. Ja klientam ir nepieciešams kaut kas tāds, par ko sākotnēji nebija panākta vienošanās, tad pieprasiet papildu maksu.
Ja jūs nokavējat termiņu, neveiciet "strausa politiku". Labāk ir nekavējoties atzīt klientam, ka neesat savlaicīgi. Kā kompensāciju jūs varat nedaudz samazināt pakalpojuma izmaksas, lai klients neatstātu jūs citam copywriter. Lūdzu, ņemiet vērā, ka godīgums ir vislabākā kvalitāte, paskaidrojot klientam.
