SERM jeb meklētājprogrammu reputācijas pārvaldība ir darbības, kuru mērķis ir palielināt uzņēmuma, zīmola vai produkta pozitīvo pieminējumu skaitu.
SERM mērķis ir uzlabot reputāciju. To parasti panāk, izmantojot standarta SEO (meklētājprogrammu optimizācija) un SMM (sociālo mediju mārketings) rīkus.
SERM ietver:
- Pozitīvu atsauksmju izlikšana par uzņēmumu, pakalpojumu vai produktu.
- Negatīvās informācijas pārvietošana uz zemākām pozīcijām meklēšanas rezultātos vai tās noņemšana.
- Vietņu ar pozitīvu informāciju popularizēšana augstākos meklēšanas posmos.
- Pozitīvas reputācijas un labvēlīga tēla radīšana, izmantojot PR darbības.
Pozitīvu atsauksmju sniegšana par uzņēmumu, pakalpojumu vai produktu tiek panākta divos veidos:
- Pakalpojumu un produktu kvalitātes uzlabošana, kas savukārt veicinās pozitīvu atsauksmju un komentāru rašanos.
- Neitrālu un pozitīvu atsauksmju iegāde vai neatkarīga izveidošana un ievietošana specializētās vietnēs, vietnēs, emuāros un sociālajos tīklos.
Lai izspiestu informāciju, kas negatīvi ietekmē uzņēmumu, viņi izmanto standarta SEO rīkus: pareizu teksta noformējumu, izmantojot atslēgvārdus, sociālo signālu skaita palielināšanu, saišu pirkšanu, pozitīvas informācijas ievietošanu autoritatīvākās vietnēs.
Dažās vietnēs jūs varat izdzēst negatīvo informāciju, ja resursa administrācijai pierāda, ka tā nav patiesība, piemēram, ievietojis jūsu konkurents.
Uzņēmuma PR darbība veicina arī uzņēmuma pozitīva tēla veidošanos. Regulāri ievietojiet plašsaziņas līdzekļos preses relīzes un rakstus, kuru lasītāju auditorija atbilst jūsu mērķauditorijai. Piedalieties profesionālos pasākumos, izstādēs, konferencēs.
Dažos gadījumos labdarība un dalība saviesīgos pasākumos veicina labvēlīga tēla veidošanos.
