Klientus, kuri veic darījumu ar tiešsaistes veikalu, aizsargā Patērētāju aizsardzības likuma tālpārdošanas klauzula. Tas nozīmē, ka jūs varat atgriezt ne tikai bojātas vai bojātas preces, bet arī tādas, kuras kāda iemesla dēļ vai vispār nebija piemērotas.
Iepirkšanās tiešsaistes veikalos piesaista zemās cenas, salīdzinot ar bezsaistes veikaliem. Bet galvenais ieguvums nav pat tas. Nepiemērotu preci var atgriezt tiešsaistes veikalā neatkarīgi no tā, ko tieši iegādājāties. Saskaņā ar likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību" ir noteikts saraksts ar precēm, kuras nevar atgriezt. Bet tas neattiecas uz pirkumiem tiešsaistē.
Ko un kad atgriezties
Pērkot kaut ko tiešsaistē, atcerieties, ka nedēļas laikā pēc preces saņemšanas jums ir tiesības to atgriezt veikalā, nenorādot iemeslu. Jums nav jāpastāsta pārdevējam, kas tieši jums nepatika. Un pilnīgi nav svarīgi, ko tieši iegādājāties. Tas var būt sarežģītas ierīces, sadzīves tehnika un pat apakšveļa.
Turklāt jūs varat atteikties no produkta, pat to nesaņemot. Tas ir, piegādes laikā. Piemēram, ja pēkšņi pārdomājat. Lai to izdarītu, jums jāpaziņo tiešsaistes veikalam par savu lēmumu. Šajā gadījumā ir jāatsaucas uz likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" klauzulu par tālpārdošanu. Tā kā tieši viņš regulē tiešsaistes veikalu pircēju tiesības.
Lai pirkumu varētu atgriezt, jāņem vērā dažas funkcijas:
- lietai jābūt prezentācijai;
- iepakojumam no tā jābūt nemainītam (piemēram, tiek saglabāta kastes integritāte un tas, kas tajā ievietots trauslo preču aizsardzībai);
- visām etiķetēm jābūt uz vietas;
- visiem rūpnīcas plombiem jābūt uzliktiem.
Būtiska atšķirība starp preču atgriešanu parastajā veikalā un tiešsaistes veikalā ir tā, ka pēdējā gadījumā kvīts nav nepieciešama. Piemēram, jūs maksājāt par preci, izmantojot bankas karti vai izmantojot elektronisko norēķinu sistēmu. Jums jau ir visi dati par pirkuma apmaksu. Pārbaude nav nepieciešama papildus.
Kā atgriezt preci tiešsaistes veikalā
Kad esat saņēmis pirkumu no tiešsaistes veikala, varat to atgriezt pārdevējam. Lai to izdarītu, jums jāaizpilda atgriešanas veidlapa, kas jāpievieno pirkumam. Tajā pārdevējam (veikalam) ir pienākums norādīt pircēja tiesības atgriezties. Proti:
- veikala adrese (tas ir, tā reālais birojs bezsaistē);
- laikposms, kurā preces var atgriezt (vismaz 7 dienas no piegādes dienas);
- nosacījumi, kādos tiks atmaksāti naudas līdzekļi pirkumam;
- informācija par formu, kādā precēm jābūt atgriešanai (klauzula uz etiķetēm un plombām, iepakojuma integritāte);
- veikala darba laiks, tā kontaktinformācija.
Gadījumā, ja vismaz viena prece nav aprakstīta atgriešanas veidlapā vai šāda forma pakā nav vispār, tiek uzskatīts, ka pārdevējs nav sniedzis visu informāciju par preci. Ko tas dod pircējam? Pirkuma atgriešanas periods tiek pagarināts līdz trim mēnešiem. Pirkuma piegādi atpakaļ pārdevējam apmaksā pircējs, taču veikalam ir pienākums atmaksāt šos līdzekļus, ja vien tā statūtos nav norādīts citādi. Jūs vienkārši maksājat par pirkuma piegādi veikalā, pakā ievietojot aizpildītu atgriešanās sertifikātu, un gaidāt atmaksu.
Interneta veikalā bez pamatota iemesla nevar atgriezt tikai pēc pasūtījuma izgatavotas preces. Ja tie neatbilst parametriem (piemēram, pasūtītā krāsa atšķiras no reālās), varat atgriezt pirkumu, jo tiek pārkāpts pirkuma līgums.
Veikalam nauda par atgrieztajām precēm jāatmaksā 10 dienu laikā no dienas, kad abas puses ir parakstījušas atgriešanās veidlapu. Tas ir, jūs un pārdevējs. Ieteicams saglabāt kvītis un citus dokumentus, kas apstiprina, ka nepiemēroto preci esat atpakaļ nosūtījis uz veikalu.
