Sociālie tīkli ir diezgan stingri nostiprināti ikdienas dzīvē. Facebook vairākus gadus ir bijis pasaules vadošais sociālais dienests. Tomēr pēdējie amerikāņu interneta telpas pētījumi parādīja, ka tā sāk zaudēt popularitāti.
Jaunākie Amerikas patērētāju apmierinātības indeksa (ACSI) dati liecina, ka Facebook ieguva 61 punktu un Google+ 78 punktus, salīdzinot ar Wikipedia. Tādējādi Facebook klientu apmierinātības indekss samazinājās par 7,6%, vienlaikus saņemot zemus vērtējumus sadaļā "e-bizness".
Tajā pašā laikā sociālais tīkls no Google tika palaists pagājušajā gadā, un lielākā daļa lietotāju ir spiesti izmantot Facebook, jo tā auditorija ir vairāk nekā trīs reizes lielāka. Google+ pastāvīgi ievieš jaunas funkcijas cīņā par lietotājiem. Ir zināmi jaunākie jauninājumi: atbalsts Google Maps, YouTube video pakalpojumam, Google + graph algoritms, kas apvieno dažādus sociālos tīklus, izmantojot lietotāja datus.
Google+ labi darbojas lietotāja saskarnē, un Facebook labi darbojas tirgū. Tajā pašā laikā lielais sludinājumu skaits Marka Cukerberga tīklā un jaunais TimeLine profila displejs izraisa lietotāju neapmierinātību. Google+ ir atteicies no reklāmas modeļa. Un tas auditorijai katru mēnesi palielinās gandrīz par 30%, salīdzinot ar Facebook samazinājumu par 15%.
CNN citē lietotāju: “Esmu pārliecināts, ka daudzi cilvēki izmanto Facebook, jo viņi to patiesi mīl. Bet daudzi arī izmanto tīklu, jo viņiem tas ir jādara: viņu draugiem ir konti vai viņiem ir nepieciešama biznesa klātbūtne tīklā. Varbūt šiem Facebook lietotājiem tas patiešām nepatīk, un viņiem ir par ko sūdzēties."
Čārlzs Fornels, ACSI priekšsēdētājs, saka, ka e-biznesam ir jāreaģē uz lietotāju cerībām, vajadzībām un lojalitāti. Lietotājiem vajadzētu būt izvēlei; tam ir daudz jēgas attiecībā uz finanšu sniegumu.
Tātad, Facebook ir jāpievērš uzmanība spēcīgajai konkurencei no Google+, lai nezaudētu vadošo pozīciju.
Kopumā pēc ACSI indeksa sociālie mediji saņēma 69 punktus, zaudējot 1,4%.
