Pakalpojuma sniedzējs ir uzņēmums, kas abonentiem sniedz sakaru pakalpojumus (internetu, digitālo televīziju un citus). Ja jūs neapmierina savienojuma kvalitāte, ātrums, sniegto pakalpojumu klāsts vai kas cits, jums ir visas tiesības sūdzēties par pakalpojumu sniedzēju. Tomēr zvani un draudi atbalsta dienestiem bieži vien neietekmē. Kā pareizi sastādīt sūdzību un kur to nosūtīt?
Instrukcijas
1. solis
Pakalpojumu sniedzēja un abonenta attiecības regulē 2003. gada 7. jūlija Federālais likums Nr. 126-ФЗ, kas grozīts 01.01.2014., Noteikumi par telemātisko sakaru pakalpojumu sniegšanu un Likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" (Nr. 2300-1, datēts ar 07.02.1992., Pašreizējā redakcijā - 1.09.2013).
2. solis
Ja jūs neapmierina izvēlētais tarifs, savienojuma ātrums, izmaksas vai pakalpojumu sniedzēja pakalpojumu apmaksas sistēma, varat sazināties ar atbalsta dienestu, lai saņemtu skaidrību, un lūdziet konsultantu palīdzēt izvēlēties pieņemamāku tarifu. Vēlreiz izlasiet līgumu, kas noslēgts ar uzņēmumu, kas nodrošina internetu. Viens no izplatītākajiem trikiem ir ātruma norādīšana. Ja dokumentā ir teikts līdz 40 Mbit / s, tad tas nozīmē ātrumu 25, 30 un 35, un 40 Mbit / s. Bona fide pakalpojumu sniedzēji parasti uztur maksimālo savienojuma ātrumu, kas pieejams jūsu tarifam.
3. solis
Pakalpojuma sniedzējam nav tiesību mainīt pakalpojumu apmaksas summu, par to nepaziņojot abonentiem. Jums par to jāinformē rakstiski. Ja tas nenotiek, uzrakstiet paziņojumu Rospotrebnadzor.
4. solis
Kad jūs nolemjat pārtraukt vai pārtraukt līgumu ar pakalpojumu sniedzēju, jums par to nekas nav jāmaksā. Izņēmums ir pagaidu piekļuves slēgšana pakalpojumiem, piemēram, ja dodaties komandējumā vai atvaļinājumā un kādu laiku nelietojat internetu. Pagaidu bloķēšanas gadījumā pakalpojumu sniedzējam ir tiesības no jums iekasēt naudu. Parasti tā ir diezgan maza summa, kas ir zināma iepriekš.
5. solis
Ja uzņēmums lūdz maksāt par iekārtu galīgo izslēgšanu, līguma laušanu, tad tā ir pakalpojumu uzlikšana, kas ir pretrunā ar telemātisko sakaru pakalpojumu sniegšanas noteikumu 25. punktu. Saskaņā ar šiem pašiem noteikumiem (29. punkts) jums ir tiesības atteikt maksājumu. Ja uzņēmums joprojām prasa no jums naudu, tas ir iemesls, kāpēc noformējat pieteikumu Rospotrebnadzor.
6. solis
Ja, izdzēšot internetu, jums bieži jāzvana tehniskā atbalsta dienestam, noteikti atstājiet pieprasījumu pārbaudīt aprīkojumu. Palūdziet konsultantam vai inženierim pateikt pieteikuma numuru. Šis numurs jāreģistrē, lai norādītu uz pieteikuma. Ja regulāri nav savienojuma, un par pakalpojumu joprojām tiek iekasēta maksa, lūdziet kaimiņiem vai paziņām apstiprināt šo faktu, sastādot aktu par saziņas kvalitātes pārkāpumu. Aktu var uzrakstīt brīvā formā, tomēr lieciniekiem jānorāda uzvārds, vārds, patronimitāte, reģistrācijas adrese un jāuzliek personīgais paraksts.
7. solis
Ja pakalpojumu sniedzējs nereaģē uz šādām darbībām un situācija paliek nemainīga, sazinieties ar Rossvyaz ar sūdzību. Dokumentus (sūdzības un darbības) var nosūtīt ierakstītā vēstulē ar paziņojumu un pielikumu sarakstu. Jūsu sūdzība jāizskata mēneša laikā no saņemšanas dienas.
8. solis
Par atsevišķiem darbības traucējumiem vispirms jāziņo pakalpojumu sniedzēja atbalsta dienestam. Speciālists palīdzēs jums identificēt problēmu, kā arī atrisināt to (ja problēma ir jūsu datorā, operētājsistēmā utt.) Vai iesniegt pieprasījumu inženieriem. Dažos gadījumos problēmas ar internetu rada nepārvarama vara (elektroenerģijas padeves pārtraukums apakšstacijā, viesuļvētra, kas sabojāja aprīkojumu, spēcīga snigšana). Šajā gadījumā jums nekas cits neatliek kā pieņemt konsultanta atvainošanos un gaidīt, kamēr problēma tiks novērsta.
9. solis
Ja prasība tiek noraidīta un netiek apmierināta, sazinieties ar Rospotrebnadzor. Šajā gadījumā jums jāpievieno sūdzība kā paziņojums, līgums ar pakalpojumu sniedzēju, kvīts par pakalpojumu apmaksu.
